Maslow’s Pyramid and Management
文摘：需求階層理論的歷史
Abraham Maslow 大概是管理思想上最具代表性的人物，他以需求階層理論聞名。最底層是最基本的需求，必須獲得滿足，才能進到下個階層，最終達到自我實現。其中，金字塔的形式很直覺，且便於理解。
多數討論金字塔的文章都引用 Ｍaslow 兩篇動機理論的文章，分別刊在 1943 年的 Psychological Review 與他 1954 年的書 Motivation and Personality。但金字塔其實不在這兩篇文章內，所以作者就想要探究到底三角形是從哪來的。但翻遍他所有的著作，終究未果。故，作者認為，金字塔根本是場誤會。
這篇文章的主旨就是要檢視究竟金字塔從哪兒來，又造成了哪些負面影響。
儘管 Maslow 從未以圖示他的需求階層理論（hierarchy of needs，下文以 HON 表之），但曾經有人以梯狀的圖形描繪。直到 80 年代 Maslow’s ladder 都還是個比 Maslow’s Pyramid 更普遍的圖示，那為何金字塔最後能成為 HON 的同義詞，最後成為管理學最著名的理論？
Maslow 原先研究行為主義心理學，也曾在 Thorndike 主持的研討會中發表對猴子的支配行為與性行為間的關係的文章。直到他獲得教職，他才終於開始追尋他自己的方向。他想發展「能夠體現人類潛能與整體性的心理學」。他認為低層次生物需求滿足後，高層次的需求就會出現。1943 年，他在與精神分析心理學家的聚會上發表了自己的理論，同年並發表在 Psychological Review 上。
但 Douglas McGregor 才是將 Maslow 的理論帶進管理學界的重要人物。他在發展 X 理論與 Y 理論時，借鑒了 Maslow 的想法。McGregor 也曾在對 MIT 的演講中提及 Maslow；他也曾希望 Maslow 對此進行進一步的研究，但 Maslow 並未如此，因為他自視為思想的開創者。上開的演講，後來被重印在 Management Review，寄給當時最大的管理學會 American Management Association 的 30000 名會員；但重印時，X 理論與 Y 理論的部分卻遭省略，大篇著墨 HON。不過雖說如此，當時也沒什麼人引用 Maslow。
在 McGregor 的經典之作 The Human Side of Enterprise 中就沒有引用 Maslow 的 HON 了，但還是可看出受到 Maslow 的深刻影響。現在看來，The Human Side of Enterprise 催化了 Maslow 的影響力，並使其獲得名望，但當時大家僅是把需求階層當作 Y 理論的一部份引用，而忽略其真正的來源。
McGregor 如此隱晦地表現 Maslow 的想法也是造成 Maslow 的理論遭到誤解的原因。比如有批評人要滿足了低層次的需求，才能轉往高層次的需求。但這是 McGregor 在其書中寫的，並不是 Maslow 的想法，在 Maslow 的著作可以看出，他認為人在多數情況下，行為往往是由不只一個需求來同時決定的。知道這件事以後，若一定要圖示，想當然 ladder 是比 pyramid 更好的表示方法。滿足需求並非定要單獨地滿足。
另一項對 Maslow 的批評為其假設所有社會中的人都有同樣的需求層次，並有同樣的次序。但 Maslow 其實並不這麼認為。他文中亦認為需求層次存在例外，譬如殉道者，而需求層次也不是對所有文化皆普遍適用。
此外，需求層次的第三層，現在通行的版本為 “social”，據說來自 1987 年版的 Motivation and Personality，但其實該版並沒有出現這個詞，此前的兩版也沒有。作者推想，”social” 是 McGregor 發明的。
不過，金字塔仍不是 McGregor 畫的。雖然與現在的金字塔不同，但第一個畫出三角形的是當時管理學界鼎鼎大名的 Keith Davis，在其著作 Human Relations in Business。他認為管理學者必須把自己定位成專家，這樣的圖示也很適合向外人展示管理學的專業知識。他的做法預示了 HON 也將在 60 年代進入企業界。
而雖說 Davis 沒有畫出今天的金字塔，但也已成為靈感來源。後來，Charles McDermid 在 Business Horizons 的文章 How Money Motivates Men 中建議可以採用 Maslow 的激勵理論，而這能被畫成金字塔。同時，他用了 “self-realization” 的詞，同 Davis，而不同於 Maslow 或 McGregor；顯然他受到 Davis 的影響。
金字塔理論在管理學研究中逐漸形成有兩大因素，其一是在 60 與 70 年代，研究者試圖以一個可驗證的理論來科學地研究管理學；其次，Maslow 的金字塔正是許多最流行的管理、組織學教科書 70 與 80 年代的第一版正在尋找的內容。
即便 Maslow 對於對自己的理論進行實證研究沒什麼興趣，但許多人際關係學者卻反之。在當時追求科學化的浪潮，Maslow 的理論看似就是人際關係領域少有的可檢驗的科學理論。不像精神分析學者認為人的行為只由無意識的慾望所引導，也不像行為主義者認為人的行為單由酬賞與強化所形塑，這套理論說明人的行為也要為滿足內在需求給驅動。於是開始有學者對 Maslow 這套理論開始進行實證研究，檢驗其假設。
儘管有越來越多實證研究並不支持這樣的假設，但許多人還是相信僅是研究出了問題，而不是理論本身。總之當時，金字塔是管理顧問領域最流行的說法。
待到 1970 年代末期，管理學者越來越對 HON 失去信心：Maslow 不嚴謹，語言鬆散，概念模糊。雖這些批評越來越多，管理學教科書出現了。管理教育者認為，學校在量化與建模走得太遠，該重新回到教授實用的技能的時候了。於是，新教科書依據主題分成不同的章節，各章依時間先後論述不同的理論與思想，並且要有案例研究。學生要利用理論去測試其知識。而 Maslow 的理論就很便於操作，總是動機章節的基石。
對 HON 與金字塔的批評越來越多，那為何至今它們還在課本上通行呢？作者認為就是因為金字塔的形式。將 HON 圖示成金字塔的外型符合完形心理學的想法，連貫且完整。金字塔或等邊三角形也都難以折斷或彎曲，代表了力量；此外金字塔也有宗教意義，反映從地球到天堂的途徑或三位一體；也有科學性，讓人覺得可信、普遍、精確且客觀；指向單一的方向，並在交通號誌中象徵著「注意」。另外，在許多文化中，三角形代表男子氣概；也是能量的象徵，反映靈感與渴望（三角形有這麼多象徵也是 Adidas 要把品牌標誌發展成三角形的原因）。
而用課堂簡報教學中，金字塔也很好傳遞訊息。甚至，金字塔也變成現代流行文化與生活的結構。它成為迷因，但也加劇了對 Maslow 的 HON 的誤解，且更根深蒂固。
參考文獻
Bridgman, T., Cummings, S., & Ballard, J. (2019). Who built Maslow’s pyramid? A history of the creation of management studies’ most famous symbol and its implications for management education. Academy of management learning & education, 18(1), 81–98.
